Na Bike 55, cada pedido é preparado com cuidado para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou comunicar algum problema com o produto, consulte abaixo nossas orientações.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por um de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 92541-0888
Para localizarmos o pedido, será necessário informar o nome do comprador, o número do pedido e o produto que será devolvido.
Após o recebimento da solicitação, a Bike 55 encaminhará as orientações e disponibilizará um código de postagem para a devolução, sem custo para o cliente.
O produto deverá ser devolvido com todos os componentes recebidos, incluindo acessórios, manuais, certificados e demais itens que acompanhem o pedido.
Sempre que possível, o produto também deverá ser acondicionado em sua embalagem original e protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.
O produto não deverá apresentar avarias ou sinais de uso inadequado, instalação incorreta, alterações ou danos que ultrapassem o manuseio necessário para a verificação de suas características. Após o recebimento, o item será conferido pela equipe da Bike 55.
Caso sejam identificados sinais de mau uso, ausência de componentes ou danos causados após a entrega, a situação será documentada e analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Considerando que trabalhamos com eletrônicos e componentes específicos, técnicos e de alto valor, a Bike 55 não realiza trocas ou devoluções voluntárias após o prazo de 7 dias corridos.
Após esse período, não serão aceitas solicitações motivadas por preferência pessoal, escolha incorreta de modelo ou incompatibilidade, desde que o produto recebido esteja de acordo com as informações apresentadas no site e não possua vício ou defeito.
Recomendamos que o cliente verifique atentamente as especificações, medidas e compatibilidades indicadas na página do produto antes de concluir a compra. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliar na escolha.
Essa regra não interfere nos direitos relacionados a vícios, defeitos ou garantias previstos na legislação aplicável.
Caso o produto seja recebido com avaria decorrente do transporte, apresente alguma divergência em relação ao pedido ou esteja com componentes faltantes, pedimos que o cliente entre em contato com a Bike 55 assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto e dos itens recebidos.
Após a análise das informações, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para a solução do caso, sem custos adicionais quando constatado problema de responsabilidade da Bike 55 ou do transporte.
Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato primeiro com a Bike 55 pelos canais oficiais de atendimento.
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Eventuais garantias adicionais oferecidas pelo fabricante seguirão os prazos e as condições informados em seus respectivos termos.
A Bike 55 orientará o cliente sobre os próximos passos e, quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica do fabricante ou da assistência autorizada. O prazo legal para solução do vício é, em regra, de até 30 dias, observadas as exceções previstas na legislação.
Problemas decorrentes de mau uso, quedas, impactos, instalação inadequada, modificações, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante não são considerados vícios de fabricação. A caracterização da causa poderá depender de avaliação técnica.
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original.
Não envie nenhum produto sem entrar previamente em contato com a Bike 55. Devoluções realizadas sem comunicação ou fora das orientações de postagem poderão dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar cada etapa do atendimento.
